PROCON DE COXIM, 10 ANOS ATUANDO NA DEFESA DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
O PROCON (Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor) é o órgão que age orientando os consumidores em suas reclamações, informando sobre seus direitos e fiscalizando as relações de consumo. Em Coxim – MS foi criado em 27 de Agosto de 2001 pela Lei 1.012 é um dos 17 existentes no Estado de Mato Grosso do Sul e que no município completará 10 anos atuando na defesa dos direitos do consumidor de Coxim e região (Sonora e Pedro Gomes).
Em atendimento ao Virou Noticias MS, o diretor do PROCON, Sr. Mecias Souza Alves, nos informou que a maior parte das reclamações fundamentadas feita ao órgão são resolvidas, chegando ao percentual de cerca de 90%.
Em 2010 foram 489 reclamações fundamentadas e aproximadamente 500 preliminares, via 0800 (linha direta entre PROCON e empresas).
Já em 2011 foram computados 105 processos fundamentados e 180 reclamações preliminares e que o índice do tipo de reclamações segue a seguinte estatística:
- Telefonia - 50%
- Enersul - 25%
- Sanesul - 15%
- Lojas e Comércio - 10%
*Fonte: Dados do PROCON / Coxim – MS.
Souza Alves destaca a telefonia como líder no ranking de reclamações no município, com mais de 50% dos processos fundamentados. “O acesso a telefonia móvel teve sua demanda aumentada significativamente, o que levou as operadoras a terem uma capacidade operacional menor do que a demanda do mercado, mas o consumidor tem seus direitos e eles têm que ser respeitados nos moldes da Lei, é pra isso que existe o Código de Defesa do Consumidor”, afirmou Souza Alves.
Graças ao empenho da Administração Municipal de Coxim, no último ano, o PROCON recebeu 02 computadores através de parceria firmada entre Governo do Estado e Prefeitura Municipal; além dos computadores o PROCON foi automatizado através do sistema SINDEC (Sistema de Informação e Defesa do Consumidor) interligado com o Estado. Neste sistema são feitas cartas CIP, Carta de Investigação Preliminar/ notificação, entre outros serviços com a vantagem que as operações de procura e leitura de processos, que normalmente durariam minutos, são realizadas no mesmo instante, sem perdas de tempo e melhorando a qualidade do atendimento.
O PROCON municipal está localizado na Casa da Cidadania, entretanto o consumidor pode ligar para o telefone (67) 3291 2800 para notificações, reclamações e esclarecimentos. Estamos a disposição da população coxinense, finaliza Souza Alves.
REDAÇAO VIROU NOTICIA MS.
